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接待工作 效率低
新客户接待，流程多;
老客户预订，不便捷
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服务过程 不标准
客服缺乏统一的沟通话术及
营销素材，沟通效率低
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酒店管理 难精细
客户服务态度，难监督；
过程无留存，质检难
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加强过程管理，提升营销赋能
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过程管理
1.微信会话存档 2.电话录音存档
3.客户跟进时间轴 4.通讯录同步后台
电话录音、微信聊天智能存档，实时同步后
台；各个客服每次跟进的过程，实时同步到客
户时间轴
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营销赋能
1.快捷回复 2.素材转发智能化
3.素材传播统一化 4.素材统一上传管理
系统后台上传标准常见话术，客服一键调用快
捷回复；素材传播统一上传管理，转发素材通
过任务形式发到客服手机，客服一键操作完成
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管理赋能
1.工作量统计 2.服务质量分析
3.敏感词预警 4.沟通情绪识别
系统智能分析客户沟通情绪，判断服务质量；
对敏感词和敏感行为智能分析，实时预警；对
客服工作量生成可视化图表，工作状态一目了
然

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